Versiunea în vigoare — actualizat aprilie 2025
Încheiat între:
și
denumite în continuare colectiv „Părțile" și individual „Partea".
1.1. Prin prezentul contract, MESTRO se obligă să faciliteze contactul între Prestator și clienții Platformei, respectiv să intermedieze prestarea serviciilor oferite de Prestator, fără a fi parte directă în relația contractuală dintre Prestator și client.
1.2. Prestatorul se obligă să presteze serviciile contractate prin intermediul platformei cu profesionalism, conform legislației în vigoare, standardelor profesionale și termenelor agreate cu clientul.
1.3. Platforma MESTRO reprezintă un serviciu digital de intermediere care facilitează contactul dintre prestatorii de servicii și persoanele interesate de executarea unor lucrări, fără ca MESTRO să devină parte în raportul juridic dintre Prestator și client.
1.4. MESTRO pune la dispoziția utilizatorilor infrastructura tehnică necesară publicării ofertelor, transmiterii mesajelor, efectuării plăților și gestionării interacțiunilor dintre utilizatori.
2.1. Obligațiile MESTRO
a) Să asigure punerea în legătură a Prestatorului cu clienții platformei.
b) Să transmită informații corecte și complete referitoare la solicitările clienților.
c) Să perceapă și să colecteze plățile de la clienți, dacă este cazul, în condițiile agreate în platformă.
2.2. Obligațiile Prestatorului
a) Să presteze serviciile solicitate în condiții de calitate și profesionalism.
b) Să respecte legislația aplicabilă și normele de protecție a muncii.
c) Să răspundă direct pentru eventualele daune cauzate platformei, clienților sau terților.
d) Să furnizeze MESTRO toate documentele legale necesare (autorizații, certificate de calificare, asigurări etc.).
3.1. Clientul va achita prețul lucrării prin platformă la momentul acceptării ofertei.
3.2. Suma plătită este reținută temporar în sistemul de plată până la confirmarea executării lucrării.
3.3. Plata către Prestator se efectuează doar după validarea lucrării, respectiv după confirmarea finalizării acesteia de către client, după expirarea termenului stabilit pentru contestarea lucrării sau de soluționare a litigiilor.
3.4. Prin utilizarea platformei, Prestatorul acceptă că plata pentru serviciile sale se realizează exclusiv prin mecanismul de validare prevăzut de platformă.
3.5. Pentru utilizarea platformei și pentru serviciile de intermediere oferite, MESTRO percepe un comision de 5% din valoarea lucrării realizate prin intermediul platformei, care include și comisionul perceput pentru serviciile externe de procesare a plăților.
3.6. Comisionul se reține automat din suma plătită de client înainte de transferul fondurilor către Prestator.
3.7. Valoarea comisionului poate varia în funcție de tipul serviciului sau de politica comercială a platformei și este afișată în mod transparent în platformă înainte de acceptarea ofertei.
3.8. Plata de către Prestator a comisionului nu exonerează Prestatorul de răspunderea pentru serviciile prestate clienților.
3.9. În cazul în care clientul contestă lucrarea, plata poate fi suspendată până la clarificarea situației, fără ca această suspendare să genereze răspunderea MESTRO.
3.10. Întrucât MESTRO nu devine parte în contractul dintre Prestator și client, mecanismul de reținere a fondurilor are exclusiv rolul de a asigura securitatea tranzacțiilor efectuate prin platformă.
4.1. MESTRO nu răspunde pentru calitatea serviciilor prestate de Prestator și nici pentru eventualele daune suferite de clienți.
4.2. Prestatorul răspunde integral pentru orice prejudiciu cauzat platformei, clienților sau terților în legătură cu prestațiile sale.
4.3. Prestatorul se obligă să despăgubească MESTRO pentru daunele cauzate intenționat sau prin neglijență gravă.
4.4. MESTRO nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a lucrărilor de către Prestatori și nici pentru eventualele prejudicii cauzate clienților.
4.5. MESTRO nu garantează obținerea de lucrări sau venituri prin intermediul platformei și nu poate fi ținut răspunzător pentru eventualele pierderi economice suferite de Prestatori.
4.6. MESTRO nu răspunde pentru comportamentul utilizatorilor platformei, pentru informațiile publicate de aceștia sau pentru litigiile apărute între utilizatori.
5.1. Părțile se obligă să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor comerciale, tehnice sau personale obținute în derularea prezentului contract.
5.2. Această obligație rămâne valabilă și după încetarea prezentului contract, pentru o perioadă de 5 ani.
6.1. Prezentul contract se încheie pe durată nedeterminată și poate fi denunțat de oricare parte cu 30 de zile preaviz scris.
6.2. În caz de încălcare gravă a obligațiilor contractuale, partea prejudiciată poate rezilia contractul imediat, prin notificare scrisă.
7.1. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu.
7.2. În situația apariției unui diferend între Prestator și client cu privire la executarea lucrării, părțile se obligă să utilizeze mai întâi procedura internă de soluționare a disputelor disponibilă pe platforma MESTRO.
7.3. Procedura poate fi inițiată de oricare dintre părți prin transmiterea unei sesizări prin intermediul sistemului de suport al platformei.
7.4. MESTRO poate solicita părților informații suplimentare, documente, fotografii sau alte dovezi relevante pentru clarificarea situației.
7.5. MESTRO poate formula o recomandare privind soluționarea disputei, însă această recomandare are caracter consultativ și nu creează obligații juridice pentru părți.
7.6. Pe durata procedurii de soluționare a disputei, plata aferentă lucrării poate fi suspendată până la clarificarea situației.
7.7. În cazul în care părțile nu ajung la o soluție amiabilă prin intermediul platformei, acestea pot recurge la mijloacele legale de soluționare a litigiilor, potrivit legislației aplicabile.
7.8. În cazul unui diferend dintre prestator și MESTRO, litigiile vor fi supuse instanțelor competente din Cluj-Napoca.
7.9. MESTRO nu poate fi ținut răspunzător pentru rezultatul litigiului dintre Prestator și client.
8.1. Prestatorul se obligă să nu ocolească platforma MESTRO în relația cu utilizatorii cu care a intrat în contact prin intermediul acesteia.
8.2. Prestatorul se obligă ca, pentru o perioadă de minimum 24 luni de la momentul primului contact realizat prin platformă, să nu încheie direct, în afara platformei, contracte de prestări servicii cu utilizatorii identificați prin intermediul acesteia, în scopul evitării plății comisionului datorat MESTRO.
8.3. Prestatorului îi este interzis să furnizeze clienților date de contact în scopul realizării tranzacției în afara platformei înainte de confirmarea și validarea lucrării prin mecanismul platformei.
9.1. După finalizarea lucrărilor, clienții pot acorda evaluări și rating Prestatorilor.
9.2. Prestatorul acceptă că aceste evaluări pot fi publice și pot influența poziționarea profilului său în rezultatele de căutare.
9.3. MESTRO poate elimina evaluările abuzive sau care încalcă regulile platformei, la solicitarea Prestatorului sau din oficiu.
9.4. Orice modificare a prezentului contract se va realiza numai în formă scrisă, semnată de ambele părți.
9.5. Prezentul contract reprezintă voința integrală a Părților și înlocuiește orice înțelegeri anterioare, verbale sau scrise.
9.6. Nulitatea unei clauze nu atrage nulitatea întregului contract; părțile vor înlocui clauza nulă cu una legală, care să reflecte cât mai fidel intenția inițială.
9.7. Părțile convin că prezentul contract de intermediere se încheie la distanță, prin intermediul platformei online puse la dispoziție de operator, prin bifarea căsuței corespunzătoare acceptării conținutului acestuia.
9.8. Bifarea căsuței de acceptare de către utilizator echivalează cu exprimarea consimțământului liber, specific, informat și neechivoc de a încheia prezentul contract și produce aceleași efecte juridice ca o semnătură olografă, în conformitate cu legislația aplicabilă în materia contractelor la distanță și a semnăturii electronice.
MESTRO SRL • CUI 53099399 • Deva, str. Ulpia nr. 25, jud. Hunedoara